Nejčastější dotazy

Musím mít k objednání účet?

Ne, můžete také zadat objednávku jako host. Pokud však u nás máte účet, existují určité výhody:

• Rychlý proces pokladny
• Snadno zobrazte stav své objednávky a historii objednávek
• Dostávejte aktualizace s podrobnostmi o našich nových vydáních a speciálních akcích

Co když zapomenu heslo?

Na přihlašovací stránce klikněte na „Ztratili jste heslo? a budete přesměrováni na stránku, kde si můžete vytvořit nové heslo.

Co když jsem zadal špatnou e-mailovou adresu?

Kontaktujte nás, abychom mohli změnit vaši e-mailovou adresu. Můžeme změnit vaši e-mailovou adresu, jméno a adresu, ale nemůžeme změnit vaši objednávku. Vyplňte prosím svou adresu ve všech podrobnostech, jinak se nám balíček, který vám pošleme, vrátíme, nebo vaši žádost prostě ignorujeme, abychom všem ušetřili potíže.

OBJEDNÁVKA

Existují nějaké směnné kurzy?

Všechny naše transakce jsou založeny na dolarech. Pokud je vaše kreditní karta založena na jiné měně, bude celková částka vaší objednávky vypočítána podle denního směnného kurzu platného v den, kdy vydavatel vaší karty zpracuje transakci.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby přes PayPal. Nepřijímáme osobní šeky, peněžní poukázky, přímé bankovní převody, platby debetními kartami ani dobírku.

Jak bezpečná je moje online objednávka?

Při nákupu online pomocí vaší kreditní karty jsou všechny vaše informace zadány na zabezpečené webové stránce SSL. Vaše údaje jsou poté zašifrovány SSL a odeslány přímo do sítě našeho poskytovatele kreditních karet, kde je vaše karta a transakce autorizovány a schváleny. Údaje o vaší kreditní kartě nejsou uloženy na našich serverech.

Jak mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Pokud již byla kreditní karta pro nákup autorizována a objednávka je zrušena, vystavíme kredit na původní způsob platby.

Jakékoli zrušení provedené po zadání objednávky bude podléhat storno poplatku ve výši 0,65 C$ bez ohledu na čas zadání objednávky (i když je to jen o sekundu později) jako zpracovatel obchodník/ kreditní karta nám účtuje poplatek za zrušení.

Upozorňujeme, že objednávky, které již byly zabaleny nebo odeslány, nelze zrušit.

Jak si nastavím dodací adresu?

Vzhledem k tomu, že naše webové stránky a služby jsou založeny na angličtině, všechny informace, které jste zadali, musí být metodou zadávání v angličtině, včetně interpunkce. Pokud některá písmena vaší adresy obsahují neanglická písmena, doporučujeme vám použít podobná anglická písmena. Můžete například změnit písmeno "?" na "c".

Mohu po zadání objednávky změnit svou dodací adresu?

Vezměte prosím na vědomí, že vaši dodací adresu nelze po zpracování nebo odeslání objednávky upravit. Aktualizujte laskavě svou doručovací adresu na adresu bydliště místo své pracovní adresy, protože nevíme, jak dlouho bude mít celní oddělení místa určení balíček pozastaven.

Kdy dorazí moje objednávka?

Dodací lhůta závisí na vámi zvolené možnosti dopravy. Jakmile bude objednávka odeslána, zašleme vám následující den e-mailem informace o sledování, protože informace o sledování jsou obvykle k dispozici 24 hodin poté, co jsme objednávku odeslali. Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená celním oddělením ve vaší zemi.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mailem vaše sledovací číslo. Obvykle obdržíte sledovací číslo jeden den poté, co odešleme vaši objednávku.

Svou objednávku můžete sledovat zde.

VRÁTIT

Jak vrátím položku?

Pokud nejste s nákupem spokojeni a chcete zboží vrátit, kontaktujte nás do 30 dnů od obdržení objednávky. Uveďte prosím číslo objednávky a také důvod vrácení. Náš tým zákaznických služeb žádost o vrácení zkontroluje a v případě schválení vrácení zašle další pokyny.

Seznam položek konečného prodeje naleznete v našich Zásadách vrácení. Všechny vrácené zboží musí být v původním stavu s neporušeným obalem.

Co když jsou položky, které jsem obdržel, vadné/nesprávné/poškozené?

Pokud jste obdrželi zboží, které je nesprávné, chybí a/nebo je vadné, kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení objednávky. Uveďte číslo objednávky, fotografie položek a případná referenční čísla související s vaším balíkem. Uděláme maximum pro to, abychom váš případ vyřešili co nejdříve.

Jak dlouho trvá proces vrácení?

Zpracování vrácení může trvat až 14 pracovních dnů ode dne, kdy obdržíme vaše vrácení. Jakmile bude vaše vrácení zpracováno, zašleme vám e-mail s potvrzením.

Kdy obdržím peníze?

Všechny refundace budou připsány na váš původní způsob platby. Pokud jste zaplatili kreditní kartou, peníze budou bance, která kartu vydala, zaslány do 7–10 pracovních dnů od obdržení vrácené položky nebo žádosti o zrušení. Pokud jste zaplatili kreditní nebo debetní kartou, budou refundace odeslány bance, která kartu vydala, do 7–10 pracovních dnů poté, co zpracujeme vrácení nebo obdržíme vaši žádost o zrušení. S dotazy ohledně toho, kdy bude kredit připsán na váš účet, se prosím obraťte na banku, která kartu vydala.

Pokud jste ještě neobdrželi kredit na vrácení, postupujte takto: Kontaktujte banku/společnost, která vydala kreditní kartu. Může chvíli trvat, než bude refundace připsána na váš účet.

Mohu použít několik slevových kódů v jedné objednávce?

Propagační a slevové kódy nelze použít ve spojení s jinými akcemi a slevami, pokud není uvedeno jinak.

Co mám dělat, když mi v objednávce chybí položky?

Pokud stále něco chybí, okamžitě nás kontaktujte.

Kdy bude moje objednávka zpracována?

Všechny objednávky jsou zpracovány a odeslány z našeho skladu v Číně. Počkejte prosím na zpracování vaší objednávky během svátků a období výprodejů.

Pokud neobdržíte potvrzení o sledování zásilky do 5 pracovních dnů ode dne, kdy jste dokončili platbu, kontaktujte nás. Objednávky zpracováváme od pondělí do pátku. Objednávky budou zpracovány do 2-3 pracovních dnů od data objednávky a odeslány následující den po dni zpracování. Upozorňujeme, že o víkendech nezasíláme.

Budou mi účtovány clo a daně?

Ceny zobrazené na našich stránkách jsou bez daně v dolarech, což znamená, že můžete být povinni zaplatit clo a daně, jakmile obdržíte svou objednávku.

Jakmile vaše objednávka dorazí na místo určení, mohou vám být účtovány dovozní daně, cla a související celní poplatky, které určí váš místní celní úřad.

Platba těchto poplatků a daní je vaší odpovědností a nebudeme je hradit. Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená celním oddělením ve vaší zemi. Další podrobnosti o poplatcích vám poskytne místní celní úřad.