Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg have en konto for at bestille?

Nej, du kan også bestille som gæst. Men der er nogle fordele, hvis du har en konto hos os:

• Hurtig betalingsproces
• Se nemt din ordrestatus og ordrehistorik
• Modtag opdateringer om vores nye udgivelser og særlige kampagner

Hvad hvis jeg har glemt min adgangskode?

På login-siden skal du klikke på "Mistet adgangskode?" og du vil blive omdirigeret til en side, hvor du kan oprette en ny adgangskode.

Hvad hvis jeg indtastede den forkerte e-mailadresse?

Kontakt os venligst, så vi kan ændre din e-mailadresse. Vi kan ændre din e-mailadresse, navn og adresse, men vi kan ikke ændre din ordre. Så udfyld venligst din adresse i alle detaljer, ellers vil pakken, vi sender til dig, blive returneret til os, eller vi vil bare ignorere din anmodning om at redde alle fra besværet.

BESTILLING

Er der nogen valutakurser?

Alle vores transaktioner er baseret på dollar. Hvis dit kreditkort er baseret på en anden valuta, vil din ordresum blive beregnet i overensstemmelse med den daglige kurs på den dato, hvor din kortudsteder behandler transaktionen.

Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger. Vi accepterer ikke personlige checks, postanvisninger, direkte bankoverførsler, betalingskortbetalinger eller kontant ved levering.

Hvor sikker er min online ordre?

Når du køber online med dit kreditkort, indtastes alle dine oplysninger på en sikker SSL-webside. Dine oplysninger bliver herfter SSL-krypteret og sendt direkte til vores kreditkortudbyders netværk, hvor dit kort og din transaktion er autoriseret og godkendt. Dine kreditkortoplysninger gemmes ikke på vores servere.

Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?

Hvis kreditkortet allerede er blevet godkendt til købet, og ordren annulleres, udsteder vi en kredit til den oprindelige betalingsmetode.

Enhver annullering foretaget efter en ordre er blevet afgivet, vil være underlagt et annulleringsgebyr på CAny cancellation made after an order has been placed, will be subject to a cancellation fee of C$0.65,65 uanset tidspunktet, hvor ordren er blevet afgivet (selvom det blot er et sekund senere), da forhandleren/kreditkortet opkræver et gebyr for annullering.

Bemærk venligst, at enhver ordre, der allerede er pakket eller afsendt, ikke kan annulleres.

Hvordan indstiller jeg min leveringsadresse?

Da vores hjemmeside og service er baseret på engelsk, skal alle de oplysninger, du har indtastet, være engelske inputmetoder, inklusive tegnsætninger. Hvis visse bogstaver på din adresse indeholder ikke-engelske bogstaver, anbefales det at bruge de tilsvarende engelske i stedet. For eksempel kan du ændre bogstavet "?" til "c".

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?

Vær opmærksom på, at din leveringsadresse ikke kan revideres, efter at ordren er blevet behandlet eller afsendt. Opdater venligst din leveringsadresse til din bopælsadresse i stedet for din erhvervsadresse, da vi ikke ved, hvor længe destinationens toldafdeling vil have pakken i venteposition.

Hvornår kommer min ordre?

Leveringstiden er baseret på den forsendelsesmulighed, du har valgt. Når ordren er afsendt, vil vi e-maile dine sporingsoplysninger den næste dag, da sporingsoplysninger generelt bliver tilgængelige 24 timer efter, at vi har afsendt ordren. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldafdelingen i dit land.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Vi sender en e-mail med dit sporingsnummer, så snart din ordre er afsendt. Normalt modtager du sporingsnummeret en dag efter, at vi har afsendt din ordre.

Du kan spore din ordreher.

TILBAGEBETALE

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb og ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os inden for 30 dage fra du har modtaget din ordre. Angiv venligst dit ordrenummer samt årsagen til din returnering. Vores kundeserviceteam gennemgår returanmodningen og sender yderligere instruktioner, hvis returneringen godkendes.

For en liste over endelige salgsvarer, se venligst vores returpolitik. Alle returneringer skal være i original stand med intakt emballage.

Hvad hvis varen/varerne, jeg modtog, er defekte/forkerte/beskadigede?

Kontakt os venligst inden for 7 dage fra du har modtaget din ordre, hvis du har modtaget varer, der er forkerte, mangler og/eller defekte. Inkluder dit ordrenummer, fotografier af varen/varerne og eventuelle referencenumre relateret til din pakke. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag hurtigst muligt.

Hvor lang er returprocessen?

Behandling af returneringer kan tage op til 14 hverdage fra den dag, vi modtager din returnering. Vi sender dig en e-mail for at bekræfte, når din returnering er blevet behandlet.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Alle refusioner vil blive krediteret til din oprindelige betalingsform. Hvis du har betalt med kreditkort, vil refusion blive sendt til den kortudstedende bank inden for 7-10 hverdage efter modtagelse af den returnerede vare eller annulleringsanmodning. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, vil refusioner blive sendt til den kortudstedende bank inden for 7-10 hverdage efter, at vi har behandlet returneringen eller modtaget din annulleringsanmodning. Kontakt venligst den kortudstedende bank med spørgsmål om, hvornår kreditten vil blive bogført på din konto.

Hvis du endnu ikke har modtaget en kredit for din returnering, skal du gøre følgende: Kontakt banken/kreditkortselskabet. Det kan tage noget tid, før tilbagebetalingen er bogført på din konto.

Kan jeg bruge flere rabatkoder i én ordre?

Kampagne- og rabatkoder kan ikke bruges sammen med andre kampagner og rabatter, medmindre andet er angivet.

Hvad gør jeg, hvis jeg mangler varer i min ordre?

Hvis der stadig mangler noget, bedes du kontakte os med det samme.

Hvornår vil min ordre blive behandlet?

Alle ordrer håndteres og sendes ud fra vores lager i Kina. Tillad venligst ekstra tid, før din ordre behandles i helligdage og udsalgssæsoner.

Kontakt os venligst, hvis du ikke modtager sporingsbekræftelse efter 5 hverdage fra den dag, du gennemførte din betaling. Vi behandler ordrer mellem mandag og fredag. Ordrer behandles inden for 2-3 hverdage fra ordredatoen og afsendes næste dag efter ekspeditionsdagen. Bemærk venligst, at vi ikke sender i weekenden.

Vil jeg blive opkrævet med told og afgifter?

Priserne, der vises på vores side, er skattefrie i dollar, hvilket betyder, at du muligvis skal betale for told og afgifter, når du modtager din ordre.

Importskatter, told og relaterede toldgebyrer kan blive opkrævet, når din ordre ankommer til dens endelige destination, som bestemmes af dit lokale toldkontor.

Betaling af disse gebyrer og skatter er dit ansvar og vil ikke blive dækket af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldafdelingen i dit land. For yderligere oplysninger om gebyrer, kontakt venligst dit lokale toldkontor.