Häufig gestellte Fragen

Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Aber es gibt einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

• Schneller Bezahlvorgang
• Zeigen Sie ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie an
• Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. und Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was ist, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber wir können Ihre Bestellung nicht ändern. Bitte tragen Sie daher Ihre Adresse vollständig ein, sonst wird das Paket, das wir Ihnen zusenden, an uns zurückgeschickt, oder wir werden Ihre Anfrage einfach ignorieren, um allen den Ärger zu ersparen.

BESTELLUNG

Gibt es Wechselkurse?

Alle unsere Transaktionen basieren auf Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte auf einer anderen Währung basiert, wird Ihre Bestellsumme gemäß dem täglichen Wechselkurs des Datums berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion verarbeitet.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, stellen wir eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus.

Jede Stornierung, die nach Aufgabe einer Bestellung vorgenommen wird, unterliegt einer Stornierungsgebühr von 0,65 CA$ unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung (selbst wenn sie nur eine Sekunde später liegt), da der Bearbeiter des Händlers/ Kreditkarte berechnet uns eine Gebühr für die Stornierung.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht storniert werden können.

Wie lege ich meine Lieferadresse fest?

Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen in englischer Sprache eingegeben werden, einschließlich Satzzeichen. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, sollten Sie stattdessen die ähnlichen englischen Buchstaben verwenden. Beispielsweise können Sie den Buchstaben "?" zu "c".

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse anstelle Ihrer beruflichen Adresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung des Bestimmungsortes das Paket zurückbehalten wird.

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandoption. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihre Tracking-Informationen am nächsten Tag per E-Mail, da Tracking-Informationen in der Regel 24 Stunden nach Versand der Bestellung verfügbar sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Ihnen Ihre Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer einen Tag nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben.

Sie können Ihre Bestellung hier. verfolgen.

RÜCKERSTATTUNG

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundendienstteam prüft die Rücksendeanfrage und sendet weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Eine Liste der Schlussverkaufsartikel finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand mit intakter Verpackung erfolgen.

Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle Referenznummern zu Ihrem Paket an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen nach Bearbeitung der Rücksendung oder Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?

Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Was mache ich, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?

Sollte dennoch etwas fehlen, wenden Sie sich bitte umgehend an uns.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in China bearbeitet und versendet. Bitte erlauben Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während der Feiertage und der Verkaufssaison.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 5 Werktagen nach Abschluss Ihrer Zahlung keine Tracking-Bestätigung erhalten. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.

Werden mir Zölle und Steuern in Rechnung gestellt?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in US-Dollar steuerfrei, was bedeutet, dass Sie verpflichtet sein können, Zölle und Steuern zu zahlen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten.

Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, der von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt wird.

Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.