Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεται να έχω λογαριασμό για να παραγγείλω;

Όχι, μπορείτε επίσης να κάνετε μια παραγγελία ως επισκέπτης. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα προνόμια εάν έχετε λογαριασμό σε εμάς:

• Γρήγορη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς
• Δείτε εύκολα την κατάσταση της παραγγελίας σας και το ιστορικό παραγγελιών
• Λάβετε ενημερώσεις με λεπτομέρειες για τις νέες εκδόσεις και τις ειδικές προσφορές μας

Τι γίνεται αν ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου;

Στη σελίδα σύνδεσης, κάντε κλικ στο "Χάσατε τον κωδικό πρόσβασης;" και θα ανακατευθυνθείτε σε μια σελίδα όπου μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο κωδικό πρόσβασης.

Τι γίνεται αν πληκτρολογούσα λάθος διεύθυνση email;

Επικοινωνήστε μαζί μας για να μπορέσουμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση email σας. Μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση email, το όνομα και τη διεύθυνσή σας, αλλά δεν μπορούμε να αλλάξουμε την παραγγελία σας. Συμπληρώστε λοιπόν τη διεύθυνσή σας με όλες τις λεπτομέρειες, διαφορετικά το πακέτο που σας ταχυδρομήσαμε θα επιστραφεί σε εμάς ή απλώς θα αγνοήσουμε το αίτημά σας για να σώσουμε όλους από τον κόπο.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Υπάρχουν συναλλαγματικές ισοτιμίες;

Όλες οι συναλλαγές μας βασίζονται σε δολάρια. Εάν η πιστωτική σας κάρτα βασίζεται σε άλλο νόμισμα, το σύνολο της παραγγελίας σας θα υπολογιστεί σύμφωνα με την ημερήσια ισοτιμία της ημερομηνίας που ο εκδότης της κάρτας σας επεξεργάζεται τη συναλλαγή.

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε όλες τις σημαντικές πιστωτικές κάρτες (VISA, Mastercard, AMEX) και πληρωμές με PayPal. Δεν δεχόμαστε προσωπικές επιταγές, εντολές χρημάτων, απευθείας τραπεζικά εμβάσματα, πληρωμές με χρεωστική κάρτα ή αντικαταβολή.

Πόσο ασφαλής είναι η ηλεκτρονική μου παραγγελία;

Όταν πραγματοποιείτε ηλεκτρονικές αγορές χρησιμοποιώντας την πιστωτική σας κάρτα, όλες οι πληροφορίες σας εισάγονται σε μια ασφαλή ιστοσελίδα SSL. Στη συνέχεια, τα στοιχεία σας κρυπτογραφούνται με SSL και αποστέλλονται απευθείας στο δίκτυο του παρόχου πιστωτικών καρτών μας, όπου η κάρτα και η συναλλαγή σας είναι εξουσιοδοτημένη και εγκεκριμένη. Τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές μας.

Πώς μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Εάν η πιστωτική κάρτα έχει ήδη εξουσιοδοτηθεί για την αγορά και η παραγγελία ακυρωθεί, θα εκδώσουμε πίστωση στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Οποιαδήποτε ακύρωση γίνει μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, θα υπόκειται σε χρέωση ακύρωσης 0,65 C$ ανεξάρτητα από τον χρόνο που έχει γίνει η παραγγελία (ακόμα και αν είναι μόλις ένα δευτερόλεπτο αργότερα), καθώς ο επεξεργαστής του εμπόρου/η πιστωτική κάρτα μας χρεώνει ένα τέλος για την ακύρωση.

Σημειώστε ότι οποιαδήποτε παραγγελία έχει ήδη συσκευαστεί ή αποσταλεί δεν μπορεί να ακυρωθεί.

Πώς ορίζω τη διεύθυνση αποστολής μου;

Δεδομένου ότι ο ιστότοπος και η υπηρεσία μας βασίζονται στα Αγγλικά, όλες οι πληροφορίες που πληκτρολογήσατε πρέπει να είναι αγγλική μέθοδος εισαγωγής, συμπεριλαμβανομένων των σημείων στίξης. Εάν ορισμένα γράμματα της διεύθυνσής σας περιέχουν μη αγγλικά γράμματα, σας συμβουλεύουμε να χρησιμοποιήσετε τα παρόμοια αγγλικά. Για παράδειγμα, μπορείτε να αλλάξετε το γράμμα "?" στο «γ».

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής μετά την υποβολή μιας παραγγελίας;

Λάβετε υπόψη ότι η διεύθυνση αποστολής σας δεν μπορεί να αναθεωρηθεί μετά την επεξεργασία ή την αποστολή της παραγγελίας. Παρακαλούμε ενημερώστε τη διεύθυνση αποστολής στη διεύθυνση κατοικίας σας αντί για την επαγγελματική σας διεύθυνση, καθώς δεν γνωρίζουμε πόσο καιρό το τελωνείο του προορισμού θα έχει το πακέτο σε αναμονή.

Πότε θα φτάσει η παραγγελία μου;

Ο χρόνος παράδοσης βασίζεται στην επιλογή αποστολής που έχετε επιλέξει. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, θα στείλουμε με email τις πληροφορίες παρακολούθησης την επόμενη μέρα, καθώς οι πληροφορίες παρακολούθησης γίνονται γενικά διαθέσιμες 24 ώρες μετά την αποστολή της παραγγελίας. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις που προκαλούνται από το τμήμα τελωνείων στη χώρα σας.

Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου;

Θα στείλουμε email στον αριθμό παρακολούθησης μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας. Συνήθως θα λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης μία ημέρα μετά την αποστολή της παραγγελίας σας.

Μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σαςεδώ.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα αντικείμενο;

Εάν δεν είστε ευχαριστημένοι με την αγορά σας και επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Παρακαλούμε δώστε τον αριθμό της παραγγελίας σας καθώς και τον λόγο της επιστροφής σας. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα εξετάσει το αίτημα επιστροφής και θα στείλει περαιτέρω οδηγίες εάν εγκριθεί η επιστροφή.

Για μια λίστα ειδών τελικής πώλησης, ανατρέξτε στην Πολιτική επιστροφών. Όλες οι επιστροφές πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση με άθικτη τη συσκευασία.

Τι γίνεται αν τα αντικείμενα που έλαβα είναι ελαττωματικά/λανθασμένα/κατεστραμμένα;

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας εάν λάβατε εμπορεύματα που είναι λανθασμένα, λείπουν ή/και ελαττωματικά. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες των αντικειμένων και τυχόν αριθμούς αναφοράς που σχετίζονται με το πακέτο σας. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιλύσουμε την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό.

Πόσο διαρκεί η διαδικασία επιστροφών;

Η επεξεργασία των επιστροφών μπορεί να διαρκέσει έως και 14 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα που θα λάβουμε την επιστροφή σας. Θα σας στείλουμε email για επιβεβαίωση μόλις διεκπεραιωθεί η επιστροφή σας.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Όλες οι επιστροφές χρημάτων θα πιστωθούν στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Εάν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα, οι επιστροφές χρημάτων θα αποσταλούν στην τράπεζα έκδοσης της κάρτας εντός 7-10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος ή την αίτηση ακύρωσης. Εάν πληρώσατε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, οι επιστροφές χρημάτων θα αποσταλούν στην τράπεζα έκδοσης της κάρτας εντός 7-10 εργάσιμων ημερών αφότου επεξεργαστούμε την επιστροφή ή λάβουμε το αίτημα ακύρωσής σας. Επικοινωνήστε με την τράπεζα που εκδίδει την κάρτα για ερωτήσεις σχετικά με το πότε θα ταχυδρομηθεί η πίστωση στον λογαριασμό σας.

Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη πίστωση για την επιστροφή σας, ορίστε τι πρέπει να κάνετε: Επικοινωνήστε με την τράπεζα/την εταιρεία πιστωτικών καρτών. Ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να αναρτηθεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω πολλούς εκπτωτικούς κωδικούς σε μία παραγγελία;

Οι κωδικοί προσφοράς και έκπτωσης δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε συνδυασμό με άλλες προσφορές και εκπτώσεις, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Τι να κάνω αν μου λείπουν αντικείμενα στην παραγγελία μου;

Εάν κάτι εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας.

Πότε θα διεκπεραιωθεί η παραγγελία μου;

Όλες οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται και αποστέλλονται από την αποθήκη μας στην Κίνα. Αφήστε επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία της παραγγελίας σας κατά τη διάρκεια των εορτών και των περιόδων εκπτώσεων.

Επικοινωνήστε μαζί μας εάν δεν λάβετε επιβεβαίωση παρακολούθησης μετά από 5 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα που ολοκληρώσατε την πληρωμή σας. Επεξεργαζόμαστε παραγγελίες μεταξύ Δευτέρας και Παρασκευής. Οι παραγγελίες θα διεκπεραιώνονται εντός 2-3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραγγελίας και θα αποστέλλονται την επόμενη ημέρα μετά την ημέρα επεξεργασίας. Σημειώστε ότι δεν αποστέλλουμε τα Σαββατοκύριακα.

Θα χρεωθώ με τελωνεία και φόρους;

Οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας είναι αφορολόγητες σε δολάρια, πράγμα που σημαίνει ότι ενδέχεται να είστε υπόχρεοι να πληρώσετε για δασμούς και φόρους μόλις λάβετε την παραγγελία σας.

Οι φόροι εισαγωγής, οι δασμοί και τα σχετικά τελωνειακά τέλη ενδέχεται να χρεωθούν μόλις η παραγγελία σας φτάσει στον τελικό προορισμό της, τα οποία καθορίζονται από το τοπικό τελωνείο σας.

Η πληρωμή αυτών των χρεώσεων και φόρων είναι δική σας ευθύνη και δεν καλύπτεται από εμάς. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις που προκαλούνται από το τμήμα τελωνείων στη χώρα σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις χρεώσεις, επικοινωνήστε με το τοπικό τελωνείο.