preguntas frecuentes

¿Necesito tener una cuenta para ordenar?

No, también puede realizar un pedido como invitado. Pero, hay algunas ventajas si tiene una cuenta con nosotros:

• Proceso de pago rápido
• Vea fácilmente el estado de su pedido y el historial de pedidos
• Reciba actualizaciones que detallan nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales

¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Perdió la contraseña?" y será redirigido a una página donde puede crear una nueva contraseña.

¿Qué pasa si escribí la dirección de correo electrónico incorrecta?

Póngase en contacto con nosotros para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar su pedido. Por lo tanto, complete su dirección con todos los detalles, de lo contrario, se nos devolverá el paquete que le enviamos por correo, o simplemente ignoraremos su solicitud para salvar a todos del problema.

PEDIDOS

¿Hay algún tipo de cambio?

Todas nuestras transacciones se basan en dólares. Si su tarjeta de crédito está basada en otra moneda, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni pago contra reembolso.

¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se cifra con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjeta de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y se cancela el pedido, emitiremos un crédito al método de pago original.

Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido, estará sujeta a una tarifa de cancelación de C$0.65 independientemente de la hora en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después), ya que el procesador comercial/la tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelación.

Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empacado o enviado no se puede cancelar.

¿Cómo configuro mi dirección de envío?

Dado que nuestro sitio web y nuestro servicio están basados ​​en inglés, toda la información que ingresó debe ser un método de ingreso en inglés, incluidos los signos de puntuación. Si ciertas letras de su dirección contienen letras que no están en inglés, se le recomienda que utilice letras similares en inglés en su lugar. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" a "c".

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede revisar después de que el pedido haya sido procesado o enviado. Actualice amablemente su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección vocacional, ya que no sabemos cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino tendrá el paquete en espera.

¿Cuándo llegará mi orden?

El tiempo de entrega depende de la opción de envío que haya elegido. Una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible 24 horas después de haber enviado el pedido. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento tan pronto como su pedido haya sido enviado. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido.

Puedes hacer un seguimiento de tu pedido aquí .

REEMBOLSO

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Para obtener una lista de los artículos de venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales con el embalaje intacto.

¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/están dañados?

Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y cualquier número de referencia relacionado con su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿Cuánto dura el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a que procesemos la devolución o recibamos su solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se registre en su cuenta.

¿Puedo usar varios códigos de descuento en un pedido?

Los códigos de promoción y descuento no se pueden utilizar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.

¿Qué hago si me faltan artículos en mi pedido?

Si todavía falta algo, contáctenos de inmediato.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén en China. Permita un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las festividades y las temporadas de rebajas.

Comuníquese con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles desde el día en que completó su pago. Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.

Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados una vez que su pedido llegue a su destino final, que determina su oficina de aduanas local.

El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.