Često postavljana pitanja

Trebam li imati račun za narudžbu?

Ne, možete naručiti i kao gost. No, postoje neke pogodnosti ako imate račun kod nas:

• Brzi postupak naplate
• Jednostavno pregledajte status svoje narudžbe i povijest narudžbi
• Primajte ažuriranja s pojedinostima o našim novim izdanjima i posebnim promocijama

Što ako sam zaboravio lozinku?

Na stranici za prijavu kliknite "Izgubljena lozinka?" i bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj možete stvoriti novu lozinku.

Što ako sam upisao krivu adresu e-pošte?

Molimo kontaktirajte nas kako bismo mogli promijeniti vašu adresu e-pošte. Možemo promijeniti vašu adresu e-pošte, ime i adresu, ali ne možemo promijeniti vašu narudžbu. Dakle, ispunite svoju adresu u svim detaljima, inače će paket koji vam pošaljemo biti vraćen nama ili ćemo jednostavno ignorirati vaš zahtjev kako bismo sve spasili od problema.

NARUČIVANJE

Postoje li tečajevi?

Sve naše transakcije temelje se na dolarima. Ako se vaša kreditna kartica temelji na drugoj valuti, ukupan iznos vaše narudžbe bit će izračunat u skladu s dnevnim tečajem na dan kada vaš izdavatelj kartice obrađuje transakciju.

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo sve glavne kreditne kartice (VISA, Mastercard, AMEX) i PayPal plaćanja. Ne prihvaćamo osobne čekove, novčane uputnice, izravne bankovne prijenose, plaćanja debitnom karticom ili gotovinu prilikom dostave.

Koliko je sigurna moja online narudžba?

Prilikom online kupnje pomoću vaše kreditne kartice, svi vaši podaci unose se na zaštićenu SSL web stranicu. Vaši se podaci tada šifriraju SSL-om i šalju izravno u mrežu našeg davatelja kreditne kartice, gdje se vaša kartica i transakcija autoriziraju i odobravaju. Podaci o vašoj kreditnoj kartici nisu pohranjeni na našim poslužiteljima.

Kako mogu promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?

Ako je kreditna kartica već bila autorizirana za kupnju, a narudžba je otkazana, izdat ćemo kredit na izvorni način plaćanja.

Svako otkazivanje izvršeno nakon što je narudžba postavljena podliježe naknadi za otkazivanje od 0,65 C$ bez obzira na vrijeme kada je narudžba predana (čak i ako je samo sekundu kasnije) budući da nam trgovački procesor/kreditna kartica naplaćuje naknadu za otkazivanje.

Napominjemo da se narudžbe koje su već zapakirane ili otpremljene ne mogu otkazati.

Kako mogu postaviti svoju adresu za dostavu?

Budući da se naše web mjesto i usluga temelje na engleskom, sve informacije koje ste unijeli moraju biti engleske metode unosa, uključujući interpunkcijske znakove. Ako određena slova vaše adrese sadrže slova koja nisu engleska, savjetujemo vam da umjesto njih koristite slična engleska slova. Na primjer, možete promijeniti slovo "?" na "c".

Mogu li promijeniti adresu za dostavu nakon što naručim?

Imajte na umu da se vaša adresa za dostavu ne može mijenjati nakon što je narudžba obrađena ili otpremljena. Molimo ažurirajte svoju adresu za dostavu na svoju adresu stanovanja umjesto poslovne adrese jer ne znamo koliko će dugo odredišna carina držati paket na čekanju.

Kada će moja narudžba stići?

Vrijeme isporuke temelji se na opciji dostave koju ste odabrali. Nakon što je narudžba otpremljena, sljedeći dan ćemo poslati vaše podatke za praćenje e-poštom jer podaci za praćenje općenito postaju dostupni 24 sata nakon što smo otpremili narudžbu. Nismo odgovorni za kašnjenja uzrokovana carinskim odjelom u vašoj zemlji.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Vaš broj za praćenje poslat ćemo e-poštom čim vaša narudžba bude poslana. Obično ćete primiti broj za praćenje jedan dan nakon što pošaljemo vašu narudžbu.

Možete pratiti svoju narudžbuovdje.

POVRAT NOVCA

Kako mogu vratiti artikal?

Ako niste zadovoljni kupnjom i želite vratiti artikl, kontaktirajte nas u roku od 30 dana od primitka narudžbe. Navedite broj svoje narudžbe kao i razlog vašeg povrata. Naš tim korisničke službe pregledat će zahtjev za povrat i poslati daljnje upute ako povrat bude odobren.

Za popis artikala konačne prodaje pogledajte našu Politiku povrata. Svi povrati moraju biti u izvornom stanju s netaknutom ambalažom.

Što ako su artikli koje sam primio neispravni/neispravni/oštećeni?

Kontaktirajte nas u roku od 7 dana od primitka narudžbe ako ste primili robu koja nije ispravna, nedostaje i/ili je neispravna. Uključite broj svoje narudžbe, fotografije predmeta(a) i sve referentne brojeve koji se odnose na vaš paket. Dat ćemo sve od sebe da vaš slučaj riješimo što je prije moguće.

Koliko traje proces povrata?

Obrada povrata može potrajati do 14 radnih dana od dana kada primimo vaš povrat. Poslat ćemo vam e-poruku za potvrdu nakon što vaš povrat bude obrađen.

Kada ću dobiti povrat novca?

Svi povrati novca bit će dodijeljeni vašem izvornom obliku plaćanja. Ako ste platili kreditnom karticom, povrati će biti poslani banci koja je izdala karticu u roku od 7-10 radnih dana od primitka vraćenog artikla ili zahtjeva za otkazivanjem. Ako ste platili kreditnom ili debitnom karticom, povrat novca bit će poslan banci koja je izdala karticu u roku od 7-10 radnih dana nakon što obradimo povrat ili primimo vaš zahtjev za otkazivanje. Obratite se banci koja je izdala karticu ako imate pitanja o tome kada će kredit biti knjižen na vaš račun.

Ako još niste primili kredit za povrat, evo što trebate učiniti: Obratite se banci/izdavatelju kreditnih kartica. Može proći neko vrijeme prije nego što povrat bude objavljen na vašem računu.

Mogu li koristiti više kodova za popust u jednoj narudžbi?

Promotivni kodovi i kodovi za popust ne mogu se koristiti zajedno s drugim promocijama i popustima osim ako nije drugačije navedeno.

Što trebam učiniti ako mi u narudžbi nedostaju artikli?

Ako još uvijek nešto nedostaje, odmah nas kontaktirajte.

Kada će moja narudžba biti obrađena?

Sve se narudžbe obrađuju i isporučuju iz našeg skladišta u Kini. Ostavite dodatno vrijeme za obradu vaše narudžbe tijekom praznika i sezone rasprodaja.

Kontaktirajte nas ako ne primite potvrdu praćenja nakon 5 radnih dana od dana kada ste izvršili plaćanje. Narudžbe obrađujemo između ponedjeljka i petka. Narudžbe će biti obrađene unutar 2-3 radna dana od datuma narudžbe i otpremljene sljedeći dan nakon dana obrade. Imajte na umu da ne šaljemo vikendom.

Hoće li mi biti naplaćena carina i porez?

Cijene prikazane na našoj stranici su oslobođene poreza u dolarima, što znači da ćete možda morati platiti carine i poreze nakon što primite narudžbu.

Uvozni porezi, pristojbe i povezane carinske pristojbe mogu se naplatiti nakon što vaša narudžba stigne na konačno odredište, koje određuje vaš lokalni carinski ured.

Plaćanje ovih naknada i poreza vaša je odgovornost i mi ih ne pokrivamo. Nismo odgovorni za kašnjenja uzrokovana carinskim odjelom u vašoj zemlji. Za dodatne pojedinosti o naknadama, obratite se svom lokalnom carinskom uredu.