Domande frequenti

Devo avere un account per ordinare?

No, puoi effettuare un ordine anche come ospite. Ma ci sono alcuni vantaggi se hai un account con noi:

• Procedura di pagamento rapida
• Visualizza facilmente lo stato dell'ordine e la cronologia degli ordini
• Ricevi aggiornamenti sui nostri nuovi rilasci e promozioni speciali

E se ho dimenticato la mia password?

Nella pagina di accesso, fai clic su "Password dimenticata?" e verrai reindirizzato a una pagina in cui puoi creare una nuova password.

Cosa succede se ho digitato l'indirizzo email sbagliato?

Per favore contattaci così possiamo cambiare il tuo indirizzo email. Possiamo modificare il tuo indirizzo e-mail, nome e indirizzo ma non possiamo modificare il tuo ordine. Quindi, per favore, inserisci il tuo indirizzo in tutti i dettagli, altrimenti il pacco che ti abbiamo inviato ci verrà restituito, o ignoreremo semplicemente la tua richiesta per salvare tutti dai guai.

ORDINAZIONE

Ci sono tassi di cambio?

Tutte le nostre transazioni sono basate sul dollaro. Se la tua carta di credito è basata su un'altra valuta, il totale dell'ordine verrà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero della data in cui l'emittente della tua carta elabora la transazione.

Quali metodi di pagamento accetti?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti PayPal. Non accettiamo assegni personali, vaglia, bonifici bancari diretti, pagamenti con carta di debito o contrassegno.

Quanto è sicuro il mio ordine online?

Quando acquisti online utilizzando la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le tue informazioni vengono quindi crittografate con SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta e la transazione sono autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non sono memorizzati sui nostri server.

Come faccio a modificare o annullare il mio ordine?

Se la carta di credito è già stata autorizzata all'acquisto e l'ordine viene annullato, emetteremo un credito sul metodo di pagamento originale.

Qualsiasi annullamento effettuato dopo che un ordine è stato effettuato sarà soggetto a una penale di C$ 0,65 indipendentemente dal momento in cui l'ordine è stato effettuato (anche se è solo un secondo dopo) in quanto l'elaboratore del commerciante/ la carta di credito ci addebita una commissione per la cancellazione.

Si prega di notare che qualsiasi ordine già imballato o spedito non può essere annullato.

Come imposto il mio indirizzo di spedizione?

Poiché il nostro sito Web e il nostro servizio sono basati sull'inglese, tutte le informazioni che hai digitato devono essere il metodo di immissione inglese, compresi i segni di punteggiatura. Se alcune lettere del tuo indirizzo contengono lettere non inglesi, ti consigliamo di utilizzare invece quelle inglesi simili. Ad esempio, puoi cambiare la lettera "?" in "c".

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Tieni presente che il tuo indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito. Ti preghiamo di aggiornare il tuo indirizzo di spedizione al tuo indirizzo di residenza anziché al tuo indirizzo professionale poiché non sappiamo per quanto tempo il dipartimento doganale della destinazione terrà il pacco in attesa.

Quando arriverà il mio ordine?

Il tempo di consegna si basa sull'opzione di spedizione che hai scelto. Una volta che l'ordine è stato spedito, invieremo un'e-mail con le informazioni di tracciamento il giorno successivo poiché le informazioni di tracciamento diventano generalmente disponibili 24 ore dopo la spedizione dell'ordine. Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese.

Come faccio a monitorare il mio ordine?

Ti invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Di solito riceverai il numero di tracciamento un giorno dopo che abbiamo spedito il tuo ordine.

Puoi monitorare il tuo ordine qui.

RIMBORSO

Come posso restituire un articolo?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Si prega di fornire il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso viene approvato.

Per un elenco degli articoli in vendita finali, consultare la nostra Politica sui resi. Tutti i resi devono essere nello stato originale con imballo integro.

Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?

Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine se hai ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Includi il numero dell'ordine, le fotografie degli articoli e qualsiasi numero di riferimento relativo al pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.

Quanto dura la procedura di reso?

L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti invieremo un'e-mail per confermare una volta che il tuo reso sarà stato elaborato.

Quando riceverò il rimborso?

Tutti i rimborsi saranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla richiesta di cancellazione. Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dall'elaborazione del reso o dalla ricezione della tua richiesta di cancellazione. Contatta la banca emittente della carta per domande su quando il credito verrà accreditato sul tuo conto.

Se non hai ancora ricevuto un credito per il tuo reso, ecco cosa fare: Contatta la banca/la società emittente della carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato sul tuo account.

Posso utilizzare più codici sconto in un unico ordine?

I codici promozionali e di sconto non possono essere utilizzati insieme ad altre promozioni e sconti se non diversamente indicato.

Cosa devo fare se ho articoli mancanti nel mio ordine?

Se manca ancora qualcosa, contattaci immediatamente.

Quando verrà elaborato il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino in Cina. Si prega di concedere più tempo per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e le stagioni dei saldi.

Ti preghiamo di contattarci se non ricevi la conferma del tracciamento dopo 5 giorni lavorativi dal giorno in cui hai completato il pagamento. Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo al giorno di elaborazione. Si prega di notare che non spediamo nei fine settimana.

Mi verranno addebitate spese doganali e tasse?

I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esentasse in dollari, il che significa che potresti essere tenuto a pagare dazi e tasse una volta ricevuto il tuo ordine.

Le tasse di importazione, i dazi e le relative tasse doganali possono essere addebitate una volta che l'ordine arriva alla destinazione finale, determinata dall'ufficio doganale locale.

Il pagamento di questi oneri e tasse è tua responsabilità e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese. Per ulteriori dettagli sugli addebiti, contattare l'ufficio doganale locale.