Veelgestelde vragen

Moet ik een account hebben om te bestellen?

Nee, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Maar er zijn enkele voordelen als u een account bij ons heeft:

• Snel afrekenproces
• Bekijk eenvoudig uw bestelstatus en bestelgeschiedenis
• Ontvang updates over onze nieuwe releases en speciale promoties

Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten?" en je wordt doorgestuurd naar een pagina waar je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Wat als ik het verkeerde e-mailadres heb ingevoerd?

Neem dan contact met ons op zodat we je e-mailadres kunnen wijzigen. We kunnen uw e-mailadres, naam en adres wijzigen, maar we kunnen uw bestelling niet wijzigen. Dus vul a.u.b. uw adres volledig in, anders wordt het pakket dat we naar u opsturen naar ons teruggestuurd, of negeren we uw verzoek gewoon om iedereen van de problemen te behoeden.

BESTELLEN

Zijn er wisselkoersen?

Al onze transacties zijn gebaseerd op dollars. Als uw creditcard is gebaseerd op een andere valuta, wordt het totaal van uw bestelling berekend in overeenstemming met de dagelijkse wisselkoers van de datum waarop uw kaartuitgever de transactie verwerkt.

Welke betaalmethoden accepteert u?

We accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen. We accepteren geen persoonlijke cheques, postwissels, directe bankoverschrijvingen, pinbetalingen of onder rembours.

Hoe veilig is mijn online bestelling?

Wanneer u online koopt met uw creditcard, wordt al uw informatie ingevoerd op een SSL-beveiligde webpagina. Uw informatie wordt vervolgens SSL-gecodeerd en rechtstreeks naar het netwerk van onze creditcardaanbieder verzonden, waar uw kaart en transactie worden geautoriseerd en goedgekeurd. Uw creditcardgegevens worden niet op onze servers opgeslagen.

Hoe wijzig of annuleer ik mijn bestelling?

Als de creditcard al is geautoriseerd voor de aankoop en de bestelling wordt geannuleerd, geven we een tegoed op de oorspronkelijke betaalmethode.

Elke annulering nadat een bestelling is geplaatst, is onderhevig aan annuleringskosten van € 0,65 ongeacht het tijdstip waarop de bestelling is geplaatst (zelfs als het maar een seconde later is), aangezien de verwerker/creditcard van de handelaar ons kosten in rekening brengt voor de annulering.

Houd er rekening mee dat een bestelling die al is verpakt of verzonden niet kan worden geannuleerd.

Hoe stel ik mijn verzendadres in?

Aangezien onze website en service op het Engels zijn gebaseerd, moet alle informatie die u hebt ingevoerd de Engelse invoermethode zijn, inclusief interpunctie. Als bepaalde letters van uw adres niet-Engelse letters bevatten, wordt u geadviseerd om in plaats daarvan vergelijkbare Engelse letters te gebruiken. U kunt bijvoorbeeld de letter "?" naar "c".

Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Houd er rekening mee dat uw verzendadres niet kan worden herzien nadat de bestelling is verwerkt of verzonden. Werk uw verzendadres bij naar uw woonadres in plaats van uw beroepsadres, aangezien we niet weten hoe lang de douane van de bestemming het pakket in de wacht zal houden.

Wanneer komt mijn bestelling aan?

De levertijd is gebaseerd op de verzendoptie die je hebt gekozen. Zodra de bestelling is verzonden, zullen we uw trackinginformatie de volgende dag e-mailen, aangezien trackinginformatie over het algemeen beschikbaar komt 24 uur nadat we de bestelling hebben verzonden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land.

Hoe volg ik mijn bestelling?

We e-mailen je trackingnummer zodra je bestelling is verzonden. Meestal ontvang je het trackingnummer een dag nadat we je bestelling hebben verzonden.

U kunt uw bestelling volgenhier.

TERUGBETALING

Hoe retourneer ik een artikel?

Als je niet tevreden bent met je aankoop en een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. Geef uw ordernummer en de reden van uw retourzending op. Onze klantenservice beoordeelt het retourverzoek en stuurt verdere instructies als de retourzending is goedgekeurd.

Raadpleeg ons retourbeleid voor een lijst met definitieve verkoopartikelen. Alle retourzendingen moeten in originele staat zijn met intacte verpakking.

Wat als de artikelen die ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd zijn?

Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op als u goederen heeft ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Vermeld uw bestelnummer, foto's van het artikel/de artikelen en eventuele referentienummers met betrekking tot uw pakket. We zullen ons uiterste best doen om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe lang duurt het retourproces?

Het verwerken van retouren kan tot 14 werkdagen duren vanaf de dag dat we je retour hebben ontvangen. We sturen je een e-mail ter bevestiging zodra je retour is verwerkt.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op uw oorspronkelijke betalingsmethode. Als u met een creditcard heeft betaald, worden de terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de kaartuitgevende bank gestuurd. Als je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, worden de terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen nadat we de retourzending hebben verwerkt of je annuleringsverzoek hebben ontvangen, terugbetaald aan de bank die de kaart heeft uitgegeven. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven als u wilt weten wanneer het tegoed op uw rekening wordt bijgeschreven.

Als je nog geen tegoed voor je retour hebt ontvangen, kun je het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling op uw rekening is bijgeschreven.

Kan ik meerdere kortingscodes in één bestelling gebruiken?

Promotie- en kortingscodes kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere promoties en kortingen, tenzij anders vermeld.

Wat moet ik doen als ik artikelen in mijn bestelling mis?

Mocht er nog iets ontbreken, neem dan direct contact met ons op.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn in China. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van uw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen.

Neem contact met ons op als u na 5 werkdagen vanaf de dag dat u uw betaling heeft voltooid nog geen trackingbevestiging heeft ontvangen. Wij verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden.

Moet ik douane en belastingen betalen?

De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in dollars, wat betekent dat u mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra u uw bestelling ontvangt.

Importbelastingen, invoerrechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming is aangekomen, die worden bepaald door uw lokale douanekantoor.

De betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Neem voor meer informatie over kosten contact op met uw lokale douanekantoor.