Vanlige spørsmål

Må jeg ha en konto for å bestille?

Nei, du kan også bestille som gjest. Men det er noen fordeler hvis du har en konto hos oss:

• Rask utsjekkingsprosess
• Se enkelt bestillingsstatus og bestillingshistorikk
• Motta oppdateringer om våre nye utgivelser og spesialkampanjer

Hva om jeg har glemt passordet mitt?

På påloggingssiden klikker du på "Mist passord?" og du blir omdirigert til en side hvor du kan opprette et nytt passord.

Hva om jeg skrev feil e-postadresse?

Ta kontakt med oss slik at vi kan endre e-postadressen din. Vi kan endre din e-postadresse, navn og adresse, men vi kan ikke endre bestillingen din. Så vennligst fyll inn adressen din i alle detaljer, ellers vil pakken vi sender til deg returneres til oss, eller så ignorerer vi forespørselen din for å redde alle fra trøbbel.

BESTILLING

Er det noen valutakurser?

Alle våre transaksjoner er basert på dollar. Hvis kredittkortet ditt er basert på en annen valuta, vil ordresummen din beregnes i henhold til den daglige valutakursen på datoen kortutstederen behandler transaksjonen.

Hvilke betalingsmåter godtar du?

Vi aksepterer alle vanlige kredittkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger. Vi godtar ikke personlige sjekker, postanvisninger, direkte bankoverføringer, debetkortbetalinger eller oppkrav.

Hvor sikker er nettbestillingen min?

Når du kjøper online med kredittkortet ditt, legges all informasjon inn på en sikker SSL-nettside. Din informasjon blir deretter SSL-kryptert og sendt direkte til vår kredittkortleverandørs nettverk, hvor ditt kort og transaksjon er autorisert og godkjent. Din kredittkortinformasjon lagres ikke på våre servere.

Hvordan endrer eller kansellerer jeg bestillingen min?

Hvis kredittkortet allerede er autorisert for kjøpet og bestillingen kanselleres, vil vi utstede en kreditt til den opprinnelige betalingsmåten.

Enhver kansellering som gjøres etter at en bestilling er lagt inn, vil bli underlagt et kanselleringsgebyr på 0,65 CAD uavhengig av tidspunktet bestillingen er lagt inn (selv om det bare er et sekund senere) da forhandlerbehandleren/kredittkortet belaster oss et gebyr for kansellering.

Vær oppmerksom på at bestillinger som allerede er pakket eller sendt, ikke kan kanselleres.

Hvordan angir jeg leveringsadressen min?

Siden vår nettside og tjeneste er basert på engelsk, kreves det at all informasjonen du skrev inn er engelsk inndatametode, inkludert tegnsetting. Hvis enkelte bokstaver i adressen din inneholder ikke-engelske bokstaver, anbefales du å bruke tilsvarende engelske bokstaver i stedet. Du kan for eksempel endre bokstaven "?" til "c".

Kan jeg endre leveringsadressen min etter å ha lagt inn en bestilling?

Vær oppmerksom på at leveringsadressen din ikke kan revideres etter at bestillingen er behandlet eller sendt. Oppdater leveringsadressen din til bostedsadressen din i stedet for yrkesadressen din, da vi ikke vet hvor lenge destinasjonens tollavdeling vil ha pakken på vent.

Når kommer bestillingen min?

Leveringstiden er basert på fraktalternativet du har valgt. Når bestillingen er sendt, sender vi sporingsinformasjonen din på e-post neste dag, da sporingsinformasjon vanligvis blir tilgjengelig 24 timer etter at vi har sendt bestillingen. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av tollavdelingen i ditt land.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Vi sender sporingsnummeret ditt på e-post så snart bestillingen din er sendt. Vanligvis vil du motta sporingsnummeret én dag etter at vi har sendt bestillingen din.

Du kan spore bestillingen dinher.

REFUSJON

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet og ønsker å returnere en vare, vennligst kontakt oss innen 30 dager fra du har mottatt bestillingen. Vennligst oppgi bestillingsnummeret ditt samt årsaken til returen. Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå returforespørselen og vil sende ytterligere instruksjoner hvis returen godkjennes.

For en liste over endelige salgsvarer, se vår returpolicy. Alle returer må være i original stand med intakt innpakning.

Hva om varen(e) jeg mottok er defekt/feil/skadet?

Vennligst kontakt oss innen 7 dager fra du har mottatt bestillingen din hvis du har mottatt varer som er feil, mangler og/eller defekte. Inkluder bestillingsnummeret ditt, bilder av varen(e) og eventuelle referansenumre relatert til pakken din. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken din så snart som mulig.

Hvor lang er returprosessen?

Behandling av returer kan ta opptil 14 virkedager fra den dagen vi mottar returen. Vi sender deg en e-post for å bekrefte når returen er behandlet.

Når får jeg refusjonen min?

Alle refusjoner vil bli kreditert den opprinnelige betalingsmåten. Hvis du har betalt med kredittkort, vil refusjon bli sendt til den kortutstedende banken innen 7-10 virkedager etter mottak av den returnerte varen eller kanselleringsforespørselen. Hvis du har betalt med kreditt- eller debetkort, vil refusjoner bli sendt til den kortutstedende banken innen 7-10 virkedager etter at vi har behandlet returen eller mottatt kanselleringsforespørselen din. Ta kontakt med kortutstedende bank med spørsmål om når kreditten vil bli bokført på kontoen din.

Hvis du ikke har fått kreditt for returen ennå, gjør du følgende: Kontakt banken/kredittkortselskapet. Det kan ta litt tid før refusjonen er lagt inn på kontoen din.

Kan jeg bruke flere rabattkoder i en bestilling?

Kampanje- og rabattkoder kan ikke brukes sammen med andre kampanjer og rabatter med mindre annet er oppgitt.

Hva gjør jeg hvis jeg mangler varer i bestillingen min?

Hvis noe fortsatt mangler, vennligst kontakt oss umiddelbart.

Når vil bestillingen min bli behandlet?

Alle bestillinger håndteres og sendes ut fra vårt lager i Kina. Vennligst gi ekstra tid før bestillingen din kan behandles i ferier og salgssesonger.

Vennligst kontakt oss hvis du ikke mottar sporingsbekreftelse etter 5 virkedager fra dagen du fullførte betalingen. Vi behandler bestillinger mellom mandag og fredag. Bestillinger vil bli behandlet innen 2-3 virkedager fra bestillingsdatoen og sendt neste dag etter behandlingsdagen. Vær oppmerksom på at vi ikke sender i helgene.

Vil jeg bli belastet med toll og avgifter?

Prisene som vises på nettstedet vårt er skattefrie i dollar, noe som betyr at du kan være ansvarlig for å betale for toll og avgifter når du mottar bestillingen.

Importavgifter, avgifter og relaterte tollgebyrer kan bli belastet når bestillingen din kommer til den endelige destinasjonen, som bestemmes av ditt lokale tollkontor.

Betaling av disse avgiftene og avgiftene er ditt ansvar og dekkes ikke av oss. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av tollavdelingen i ditt land. For ytterligere detaljer om kostnader, vennligst kontakt ditt lokale tollkontor.