Często zadawane pytania

Czy muszę mieć konto, aby zamówić?

Nie, możesz złożyć zamówienie również jako gość. Istnieją jednak pewne korzyści, jeśli masz u nas konto:

• Szybki proces płatności
• Łatwo przeglądaj status zamówienia i historię zamówień
• Otrzymuj aktualizacje opisujące nasze nowe wydania i specjalne promocje

Co jeśli zapomniałem hasła?

Na stronie logowania kliknij „Zgubiłeś hasło?” i zostaniesz przekierowany na stronę, na której możesz utworzyć nowe hasło.

Co się stanie, jeśli wpiszę zły adres e-mail?

Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zmienić Twój adres e-mail. Możemy zmienić Twój adres e-mail, imię i nazwisko oraz adres, ale nie możemy zmienić Twojego zamówienia. Więc proszę podać swój adres ze wszystkimi szczegółami, w przeciwnym razie paczka, którą do ciebie wyślemy, zostanie nam zwrócona lub po prostu zignorujemy twoją prośbę, aby uratować wszystkich przed kłopotami.

ZAMAWIANIE

Czy są jakieś kursy wymiany?

Wszystkie nasze transakcje są oparte na dolarach. Jeśli Twoja karta kredytowa jest oparta na innej walucie, suma Twojego zamówienia zostanie obliczona zgodnie z dziennym kursem wymiany z dnia, w którym wystawca karty przetworzył transakcję.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, AMEX) oraz płatności PayPal. Nie akceptujemy czeków osobistych, przekazów pieniężnych, bezpośrednich przelewów bankowych, płatności kartą debetową ani płatności za pobraniem.

Jak bezpieczne jest moje zamówienie online?

Podczas zakupów online przy użyciu karty kredytowej wszystkie informacje są wprowadzane na bezpieczną stronę internetową SSL. Twoje dane są następnie szyfrowane SSL i wysyłane bezpośrednio do sieci naszego dostawcy kart kredytowych, gdzie Twoja karta i transakcja są autoryzowane i zatwierdzane. Informacje o Twojej karcie kredytowej nie są przechowywane na naszych serwerach.

Jak zmienić lub anulować zamówienie?

Jeśli karta kredytowa została już autoryzowana do zakupu, a zamówienie zostanie anulowane, przyznamy kredyt na pierwotną metodę płatności.

Każde anulowanie dokonane po złożeniu zamówienia będzie podlegać opłacie za anulowanie w wysokości 0,65 CAD niezależnie od czasu złożenia zamówienia (nawet jeśli jest to tylko sekunda później), ponieważ sprzedawca procesor/karta kredytowa obciąża nas opłatą za anulowanie.

Należy pamiętać, że żadne zamówienie, które zostało już spakowane lub wysłane, nie może zostać anulowane.

Jak ustawić adres do wysyłki?

Ponieważ nasza strona internetowa i usługa są oparte na języku angielskim, wszystkie informacje, które wpisałeś, muszą być wprowadzane w języku angielskim, w tym interpunkcja. Jeśli niektóre litery w Twoim adresie zawierają litery nieanglojęzyczne, zaleca się użycie podobnych angielskich liter. Na przykład możesz zmienić literę „?” do „c”.

Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić adres wysyłki?

Informujemy, że adres wysyłki nie może zostać zmieniony po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia. Uprzejmie prosimy o zaktualizowanie adresu wysyłki na adres zamieszkania zamiast adresu służbowego, ponieważ nie wiemy, jak długo urząd celny miejsca docelowego wstrzyma paczkę.

Kiedy dotrze moje zamówienie?

Czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie opcji wysyłki. Po wysłaniu zamówienia wyślemy e-mailem informacje o śledzeniu przesyłki następnego dnia, ponieważ informacje o śledzeniu są zazwyczaj dostępne 24 godziny po wysłaniu zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez dział celny w Twoim kraju.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Wyślemy e-mail z numerem śledzenia, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane. Zwykle otrzymasz numer śledzenia jeden dzień po wysłaniu przez nas zamówienia.

Możesz śledzić swoje zamówienietutaj.

ZWROT

Jak zwrócić przedmiot?

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu i chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy wniosek o zwrot i prześle dalsze instrukcje, jeśli zwrot zostanie zatwierdzony.

Aby zapoznać się z listą produktów z ostatecznej sprzedaży, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów. Wszystkie zwroty muszą być w oryginalnym stanie z nienaruszonym opakowaniem.

Co się stanie, jeśli otrzymane przeze mnie przedmioty są wadliwe/niepoprawne/uszkodzone?

Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, jeśli otrzymałeś towar, który jest nieprawidłowy, brakujący lub wadliwy. Dołącz numer zamówienia, zdjęcia przedmiotów i wszelkie numery referencyjne związane z paczką. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać Twoją sprawę.

Jak długo trwa proces zwrotu?

Przetwarzanie zwrotów może potrwać do 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez nas zwrotu. Po przetworzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Wszystkie zwroty zostaną przelane na Twoją pierwotną formę płatności. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, zwrot środków zostanie wysłany do banku, który wystawił kartę, w ciągu 7-10 dni roboczych od otrzymania zwróconego przedmiotu lub prośby o anulowanie. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwrot środków zostanie przesłany do banku, który wystawił kartę, w ciągu 7-10 dni roboczych po przetworzeniu zwrotu lub otrzymaniu prośby o anulowanie. Skontaktuj się z bankiem, który wydał kartę, jeśli masz pytania dotyczące terminu zaksięgowania środków na Twoim koncie.

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze kredytu na zwrot, wykonaj następujące czynności: Skontaktuj się z bankiem/wydawcą karty kredytowej. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim koncie.

Czy mogę użyć kilku kodów rabatowych w jednym zamówieniu?

Kody promocyjne i rabatowe nie mogą być używane w połączeniu z innymi promocjami i rabatami, chyba że zaznaczono inaczej.

Co mam zrobić, jeśli w moim zamówieniu brakuje pozycji?

Jeśli nadal czegoś brakuje, prosimy o natychmiastowy kontakt.

Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?

Wszystkie zamówienia są obsługiwane i wysyłane z naszego magazynu w Chinach. Prosimy o uwzględnienie dodatkowego czasu na przetworzenie zamówienia w okresie świątecznym i wyprzedażowym.

Skontaktuj się z nami, jeśli nie otrzymasz potwierdzenia śledzenia przesyłki po 5 dniach roboczych od dnia zakończenia płatności. Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku. Zamówienia będą realizowane w ciągu 2-3 dni roboczych od daty zamówienia i wysyłane następnego dnia po dniu realizacji. Należy pamiętać, że nie wysyłamy w weekendy.

Czy zostanę obciążony cłami i podatkami?

Ceny wyświetlane na naszej stronie są wolne od podatku w dolarach, co oznacza, że możesz być zobowiązany do zapłaty ceł i podatków po otrzymaniu zamówienia.

Podatki importowe, cła i powiązane opłaty celne mogą zostać naliczone, gdy Twoje zamówienie dotrze do miejsca docelowego, które jest określane przez lokalny urząd celny.

Zapłata tych opłat i podatków jest Twoją odpowiedzialnością i nie będzie przez nas pokrywana. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez dział celny w Twoim kraju. Aby uzyskać więcej informacji na temat opłat, skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.