Perguntas frequentes

Preciso ter uma conta para fazer o pedido?

Não, você também pode fazer um pedido como convidado. Mas, há algumas vantagens se você tiver uma conta conosco:

• Processo de checkout rápido
• Visualize facilmente o status e o histórico de pedidos
• Receba atualizações detalhando nossos novos lançamentos e promoções especiais

E se eu esquecer minha senha?

Na página de login, clique em “Esqueceu a senha?” e você será redirecionado para uma página onde poderá criar uma nova senha.

E se eu digitar o endereço de e-mail errado?

Entre em contato conosco para que possamos alterar seu endereço de e-mail. Podemos alterar seu endereço de e-mail, nome e endereço, mas não podemos alterar seu pedido. Portanto, preencha seu endereço com todos os detalhes, caso contrário, o pacote que enviaremos para você será devolvido para nós ou simplesmente ignoraremos sua solicitação para salvar todos do problema.

PEDIDO

Existem taxas de câmbio?

Todas as nossas transações são baseadas em dólar. Se o seu cartão de crédito for baseado em outra moeda, o total do seu pedido será calculado de acordo com a taxa de câmbio diária da data em que o emissor do cartão processa a transação.

Quais métodos de pagamento você aceita?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos PayPal. Não aceitamos cheques pessoais, ordens de pagamento, transferências bancárias diretas, pagamentos com cartão de débito ou dinheiro na entrega.

Quão seguro é meu pedido online?

Ao comprar on-line usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página da Web segura SSL. Suas informações são então criptografadas por SSL e enviadas diretamente para a rede do nosso provedor de cartão de crédito, onde seu cartão e transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.

Como altero ou cancelo meu pedido?

Se o cartão de crédito já tiver sido autorizado para a compra e o pedido for cancelado, emitiremos um crédito no método de pagamento original.

Qualquer cancelamento feito após a realização de um pedido estará sujeito a uma taxa de cancelamento de C$ 0,65 , independentemente da hora em que o pedido foi feito (mesmo que seja apenas um segundo depois) como o processador do comerciante/ cartão de crédito nos cobra uma taxa de cancelamento.

Observe que qualquer pedido que já tenha sido embalado ou enviado não pode ser cancelado.

Como defino meu endereço de entrega?

Como nosso site e serviço são baseados em inglês, todas as informações que você digitou devem ser o método de entrada em inglês, incluindo pontuações. Se certas letras do seu endereço contiverem letras não inglesas, é recomendável usar as semelhantes em inglês. Por exemplo, você pode alterar a letra "?" para "c".

Posso alterar meu endereço de entrega após fazer um pedido?

Esteja ciente de que seu endereço de entrega não pode ser revisado após o processamento ou envio do pedido. Por favor, atualize seu endereço de entrega para seu endereço residencial em vez de seu endereço profissional, pois não sabemos quanto tempo o departamento alfandegário do destino manterá o pacote em espera.

Quando meu pedido chegará?

O prazo de entrega depende da opção de frete que você escolheu. Assim que o pedido for enviado, enviaremos por e-mail suas informações de rastreamento no dia seguinte, pois as informações de rastreamento geralmente ficam disponíveis 24 horas após o envio do pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega do seu país.

Como faço para rastrear meu pedido?

Enviaremos um e-mail com seu número de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Normalmente, você receberá o número de rastreamento um dia após o envio do seu pedido.

Você pode rastrear seu pedido aqui.

REEMBOLSO

Como faço para devolver um item?

Se você não estiver satisfeito com sua compra e quiser devolver um item, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento do pedido. Por favor, forneça o número do seu pedido, bem como o motivo da devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.

Para obter uma lista de itens de venda final, consulte nossa Política de Devolução. Todas as devoluções devem estar em condições originais com a embalagem intacta.

E se os itens que recebi estiverem com defeito/incorretos/danificados?

Entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido se você recebeu mercadorias incorretas, ausentes e/ou com defeito. Inclua o número do seu pedido, fotografias do(s) item(ns) e quaisquer números de referência relacionados ao seu pacote. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.

Qual é a duração do processo de devolução?

O processamento de devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução. Nós lhe enviaremos um e-mail para confirmar assim que sua devolução for processada.

Quando receberei meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou solicitação de cancelamento. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após processarmos a devolução ou recebermos sua solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão caso tenha dúvidas sobre quando o crédito será lançado em sua conta.

Se você ainda não recebeu um crédito pela sua devolução, veja o que fazer: Entre em contato com o banco/empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado em sua conta.

Posso usar vários códigos de desconto em um pedido?

Os códigos de promoção e desconto não podem ser usados em conjunto com outras promoções e descontos, salvo indicação em contrário.

O que devo fazer se faltarem itens em meu pedido?

Se algo ainda estiver faltando, entre em contato conosco imediatamente.

Quando meu pedido será processado?

Todos os pedidos são tratados e enviados de nosso armazém na China. Aguarde um tempo extra para que seu pedido seja processado durante feriados e temporadas de vendas.

Entre em contato conosco se você não receber a confirmação de rastreamento após 5 dias úteis a partir do dia em que concluiu seu pagamento. Processamos pedidos entre segunda e sexta-feira. Os pedidos serão processados dentro de 2 a 3 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte após o dia do processamento. Observe que não enviamos nos finais de semana.

Serei cobrado pela alfândega e impostos?

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em dólares, o que significa que você pode ser responsável pelo pagamento de taxas e impostos assim que receber seu pedido.

Impostos de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobradas assim que seu pedido chegar ao destino final, determinado pelo escritório de alfândega local.

O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega do seu país. Para mais detalhes sobre as cobranças, entre em contato com o escritório de alfândega local.