Часто задаваемые вопросы

Нужна ли мне учетная запись для заказа?

Нет, вы также можете оформить заказ как гость. Но есть некоторые преимущества, если у вас есть учетная запись у нас:

• Быстрый процесс оформления заказа
• Удобный просмотр статуса заказа и истории заказов
• Получайте обновления с подробным описанием наших новых выпусков и специальных акций

Что делать, если я забыл свой пароль?

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и вы будете перенаправлены на страницу, где сможете создать новый пароль.

Что делать, если я ввел неправильный адрес электронной почты?

Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли изменить ваш адрес электронной почты. Мы можем изменить ваш адрес электронной почты, имя и адрес, но мы не можем изменить ваш заказ. Поэтому, пожалуйста, заполните свой адрес во всех деталях, иначе посылка, которую мы отправим вам, будет возвращена нам, или мы просто проигнорируем ваш запрос, чтобы избавить всех от неприятностей.

ЗАКАЗ

Есть ли обменные курсы?

Все наши транзакции основаны на долларах. Если ваша кредитная карта основана на другой валюте, общая сумма вашего заказа будет рассчитана в соответствии с ежедневным обменным курсом на дату обработки транзакции эмитентом вашей карты.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем все основные кредитные карты (VISA, Mastercard, AMEX) и платежи PayPal. Мы не принимаем персональные чеки, денежные переводы, прямые банковские переводы, платежи по дебетовым картам или наложенный платеж.

Насколько безопасен мой онлайн-заказ?

При совершении покупок в Интернете с использованием вашей кредитной карты вся ваша информация вводится на защищенную веб-страницу SSL. Затем ваша информация шифруется с помощью SSL и отправляется непосредственно в сеть нашего поставщика кредитных карт, где ваша карта и транзакция авторизуются и утверждаются. Информация о вашей кредитной карте не хранится на наших серверах.

Как изменить или отменить заказ?

Если кредитная карта уже авторизована для покупки и заказ отменен, мы выдадим кредит на исходный способ оплаты.

Любая отмена, сделанная после размещения заказа, будет облагаться комиссией за отмену в размере 0,65 канадских долларов независимо от времени размещения заказа (даже если это всего на секунду позже) в качестве процессора продавца/ кредитная карта взимает с нас плату за отмену.

Обратите внимание, что любой заказ, который уже был упакован или отправлен, не может быть отменен.

Как указать адрес доставки?

Поскольку наш веб-сайт и служба основаны на английском языке, вся введенная вами информация должна быть введена на английском языке, включая знаки препинания. Если некоторые буквы вашего адреса содержат неанглийские буквы, рекомендуется вместо них использовать аналогичные английские буквы. Например, вы можете изменить букву "?" на «с».

Могу ли я изменить адрес доставки после размещения заказа?

Обратите внимание, что ваш адрес доставки не может быть изменен после того, как заказ был обработан или отправлен. Пожалуйста, обновите свой адрес доставки на адрес проживания, а не на профессиональный адрес, поскольку мы не знаем, как долго таможенный отдел пункта назначения будет удерживать посылку.

Когда прибудет мой заказ?

Срок доставки зависит от выбранного вами варианта доставки. Как только заказ будет отправлен, мы отправим вам информацию об отслеживании по электронной почте на следующий день, поскольку информация об отслеживании обычно становится доступной через 24 часа после отправки заказа. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможенным управлением в вашей стране.

Как мне отследить мой заказ?

Мы отправим ваш номер для отслеживания по электронной почте, как только ваш заказ будет отправлен. Обычно вы получите номер отслеживания через день после того, как мы отправим ваш заказ.

Вы можете отслеживать свой заказ здесь.

ВОЗВРАТ

Как вернуть товар?

Если вы недовольны своей покупкой и хотите вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента получения вашего заказа. Пожалуйста, укажите номер заказа, а также причину возврата. Наша команда обслуживания клиентов рассмотрит запрос на возврат и отправит дальнейшие инструкции, если возврат будет одобрен.

Список товаров, выставленных на финальную продажу, см. в нашей Политике возврата. Все возвраты должны быть в исходном состоянии с неповрежденной упаковкой.

Что делать, если товар(ы), которые я получил, дефектный/неправильный/поврежденный?

Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения вашего заказа, если вы получили неправильный, отсутствующий или дефектный товар. Включите номер вашего заказа, фотографии товара (ов) и любые ссылочные номера, связанные с вашей посылкой. Мы сделаем все возможное, чтобы разрешить ваше дело как можно скорее.

Как долго длится процесс возврата?

Обработка возвратов может занять до 14 рабочих дней со дня получения вашего возврата. Мы отправим вам электронное письмо для подтверждения, как только ваш возврат будет обработан.

Когда я получу возмещение?

Все возмещения будут зачислены на ваш первоначальный способ оплаты. Если вы заплатили кредитной картой, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение 7-10 рабочих дней после получения возвращенного товара или запроса на отмену. Если вы заплатили кредитной или дебетовой картой, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение 7-10 рабочих дней после того, как мы обработаем возврат или получим ваш запрос на отмену. Пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом карты с вопросами о том, когда кредит будет зачислен на ваш счет.

Если вы еще не получили кредит на ваш возврат, вот что нужно сделать: Свяжитесь с банком/эмитентом кредитной карты. Может пройти некоторое время, прежде чем возврат средств будет отправлен на ваш счет.

Можно ли использовать несколько кодов скидок в одном заказе?

Промокоды и коды скидок нельзя использовать вместе с другими акциями и скидками, если не указано иное.

Что делать, если в моем заказе отсутствуют товары?

Если чего-то по-прежнему не хватает, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.

Когда мой заказ будет обработан?

Все заказы обрабатываются и отправляются с нашего склада в Китае. Пожалуйста, предусмотрите дополнительное время для обработки вашего заказа во время праздников и сезонов распродаж.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы не получили подтверждение отслеживания в течение 5 рабочих дней со дня оплаты. Мы обрабатываем заказы с понедельника по пятницу. Заказы будут обработаны в течение 2-3 рабочих дней с даты заказа и отправлены на следующий день после дня обработки. Обратите внимание, что мы не отправляем по выходным.

Взимаются ли с меня таможенные пошлины и налоги?

Цены, указанные на нашем сайте, не облагаются налогом в долларах, что означает, что вы можете быть обязаны оплатить пошлины и налоги после получения вашего заказа.

Налоги на импорт, пошлины и связанные с ними таможенные сборы могут взиматься после прибытия вашего заказа в конечный пункт назначения, который определяется вашей местной таможней.

Оплата этих сборов и налогов является вашей ответственностью и не будет покрываться нами. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможенным управлением в вашей стране. Для получения более подробной информации о сборах, пожалуйста, свяжитесь с местным таможенным управлением.