často kladené otázky

Musím mať účet na objednanie?

Nie, objednávku môžete zadať aj ako hosť. Ak však u nás máte účet, existujú určité výhody:

• Rýchly proces platby
• Jednoducho si pozrite stav svojej objednávky a históriu objednávok
• Dostávajte aktualizácie s podrobnosťami o našich nových vydaniach a špeciálnych akciách

Čo ak som zabudol svoje heslo?

Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudli ste heslo? a budete presmerovaní na stránku, kde si môžete vytvoriť nové heslo.

Čo ak som zadal nesprávnu e-mailovú adresu?

Kontaktujte nás, aby sme mohli zmeniť vašu e-mailovú adresu. Môžeme zmeniť vašu e-mailovú adresu, meno a adresu, ale nemôžeme zmeniť vašu objednávku. Takže prosím vyplňte svoju adresu vo všetkých údajoch, inak sa nám balík, ktorý vám pošleme, vrátime, alebo vašu požiadavku jednoducho ignorujeme, aby sme všetkým ušetrili problémy.

OBJEDNÁVKA

Existujú nejaké výmenné kurzy?

Všetky naše transakcie sú založené na dolároch. Ak je vaša kreditná karta založená na inej mene, celková suma vašej objednávky sa vypočíta podľa denného výmenného kurzu platného v deň, keď vydavateľ vašej karty spracuje transakciu.

Aké spôsoby platby akceptujete?

Akceptujeme všetky hlavné kreditné karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby PayPal. Neprijímame osobné šeky, peňažné poukážky, priame bankové prevody, platby debetnou kartou ani dobierku.

Ako bezpečná je moja online objednávka?

Pri online nákupe pomocou kreditnej karty sú všetky vaše informácie zadané na zabezpečenej webovej stránke SSL. Vaše informácie sú potom zašifrované SSL a odoslané priamo do siete nášho poskytovateľa kreditnej karty, kde sa vaša karta a transakcia autorizujú a schvália. Informácie o vašej kreditnej karte nie sú uložené na našich serveroch.

Ako môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?

Ak už bola kreditná karta autorizovaná na nákup a objednávka je zrušená, pripíšeme kredit na pôvodný spôsob platby.

Akékoľvek zrušenie vykonané po zadaní objednávky bude podliehať storno poplatku vo výške 0,65 C$ bez ohľadu na čas zadania objednávky (aj keď je to len o sekundu neskôr), pretože spracovateľ/kreditná karta nám účtuje poplatok za zrušenie.

Upozorňujeme, že objednávky, ktoré už boli zabalené alebo odoslané, nie je možné zrušiť.

Ako si nastavím dodaciu adresu?

Keďže naša webová stránka a služba sú založené na angličtine, všetky informácie, ktoré ste zadali, musia byť v anglickom jazyku vrátane interpunkcie. Ak niektoré písmená vašej adresy obsahujú neanglické písmená, odporúčame vám použiť namiesto nich podobné anglické. Môžete napríklad zmeniť písmeno "?" na "c".

Môžem zmeniť svoju dodaciu adresu po zadaní objednávky?

Upozorňujeme, že vašu dodaciu adresu nie je možné po spracovaní alebo odoslaní objednávky upraviť. Aktualizujte svoju dodaciu adresu na adresu vášho bydliska namiesto vašej pracovnej adresy, pretože nevieme, ako dlho bude mať colné oddelenie miesta určenia balík pozastavený.

Kedy mi príde objednávka?

Dodacia lehota závisí od vami zvolenej možnosti dopravy. Po odoslaní objednávky vám e-mailom pošleme informácie o sledovaní zásielky nasledujúci deň, pretože informácie o sledovaní sú vo všeobecnosti dostupné 24 hodín po odoslaní objednávky. Nezodpovedáme za omeškania spôsobené colným oddelením vo vašej krajine.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, pošleme vám e-mail s číslom sledovania. Zvyčajne dostanete sledovacie číslo jeden deň po odoslaní vašej objednávky.

Svoju objednávku môžete sledovaťtu.

REFUNDÁCIA

Ako vrátim položku?

Ak nie ste spokojní s nákupom a chcete tovar vrátiť, kontaktujte nás do 30 dní od prijatia objednávky. Uveďte prosím číslo Vašej objednávky, ako aj dôvod vrátenia. Náš tím zákazníckych služieb posúdi žiadosť o vrátenie a v prípade schválenia vrátenia pošle ďalšie pokyny.

Zoznam položiek konečného predaja nájdete v našich Zásadách vrátenia tovaru. Všetky vrátené produkty musia byť v pôvodnom stave s neporušeným obalom.

Čo ak sú položky, ktoré som dostal, chybné/nesprávne/poškodené?

Ak ste dostali tovar, ktorý je nesprávny, chýba a/alebo je chybný, kontaktujte nás do 7 dní od prijatia objednávky. Uveďte číslo objednávky, fotografie položiek a akékoľvek referenčné čísla súvisiace s vaším balíkom. Urobíme všetko pre to, aby sme váš prípad vyriešili čo najskôr.

Ako dlho trvá proces vrátenia?

Spracovanie vrátenia môže trvať až 14 pracovných dní odo dňa, keď dostaneme váš vrátený tovar. Po spracovaní vášho vrátenia vám pošleme e-mail s potvrdením.

Kedy dostanem vrátenie peňazí?

Všetky vrátené platby budú pripísané na váš pôvodný spôsob platby. Ak ste platili kreditnou kartou, peniaze budú vrátené banke, ktorá vydala kartu, do 7 až 10 pracovných dní od prijatia vrátenej položky alebo žiadosti o zrušenie. Ak ste platili kreditnou alebo debetnou kartou, vrátené peniaze budú zaslané banke, ktorá kartu vydala, do 7 až 10 pracovných dní po spracovaní vrátenia alebo prijatí vašej žiadosti o zrušenie. Ak máte otázky o tom, kedy bude kredit pripísaný na váš účet, kontaktujte banku, ktorá vydala kartu.

Ak ste ešte nedostali kredit na vrátenie peňazí, postupujte takto: Kontaktujte banku/spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu. Môže chvíľu trvať, kým sa refundácia pripíše na váš účet.

Môžem použiť viacero zľavových kódov v jednej objednávke?

Akciové a zľavové kódy nemožno použiť v spojení s inými akciami a zľavami, pokiaľ nie je uvedené inak.

Čo mám robiť, ak mi v objednávke chýbajú položky?

Ak ešte niečo chýba, ihneď nás kontaktujte.

Kedy bude moja objednávka spracovaná?

Všetky objednávky sú spracované a odoslané z nášho skladu v Číne. Počas sviatkov a obdobia výpredajov si na spracovanie objednávky počkajte s dodatočným časom.

Ak nedostanete potvrdenie o sledovaní zásielky do 5 pracovných dní odo dňa, keď ste dokončili platbu, kontaktujte nás. Objednávky spracovávame od pondelka do piatku. Objednávky budú spracované do 2-3 pracovných dní od dátumu objednávky a odoslané nasledujúci deň po dni spracovania. Upozorňujeme, že cez víkendy neposielame.

Budú mi účtované clo a dane?

Ceny zobrazené na našej stránke sú oslobodené od dane v dolároch, čo znamená, že po prijatí objednávky môžete byť povinní zaplatiť clá a dane.

Dovozné dane, clá a súvisiace colné poplatky môžu byť účtované, keď vaša objednávka dorazí do konečného miesta určenia, ktoré určí váš miestny colný úrad.

Platba týchto poplatkov a daní je vašou zodpovednosťou a nebudeme ich hradiť. Nezodpovedáme za omeškania spôsobené colným oddelením vo vašej krajine. Ďalšie podrobnosti o poplatkoch vám poskytne miestny colný úrad.