Pogosta vprašanja

Ali moram imeti račun za naročilo?

Ne, naročite lahko tudi kot gost. Vendar pa obstaja nekaj ugodnosti, če imate račun pri nas:

• Hiter postopek odjave
• Preprosto si oglejte stanje naročila in zgodovino naročil
• Prejemajte posodobitve s podrobnostmi o naših novih izdajah in posebnih promocijah

Kaj če sem pozabil geslo?

Na strani za prijavo kliknite »Ste izgubili geslo?« in preusmerjeni boste na stran, kjer lahko ustvarite novo geslo.

Kaj pa, če sem vnesel napačen e-poštni naslov?

Prosimo, kontaktirajte nas, da lahko spremenimo vaš e-poštni naslov. Spremenimo lahko vaš e-poštni naslov, ime in naslov, ne moremo pa spremeniti vašega naročila. Zato vas prosimo, da vnesete vse podrobnosti o svojem naslovu, sicer bo paket, ki vam ga pošljemo, vrnjen k nam ali pa bomo vašo zahtevo preprosto prezrli, da bi vse rešili težav.

NAROČANJE

Ali obstajajo menjalni tečaji?

Vse naše transakcije temeljijo na dolarjih. Če vaša kreditna kartica temelji na drugi valuti, bo skupni znesek vašega naročila izračunan v skladu z dnevnim menjalnim tečajem na dan, ko izdajatelj vaše kartice obdela transakcijo.

Katere načine plačila sprejemate?

Sprejemamo vse glavne kreditne kartice (VISA, Mastercard, AMEX) in plačila PayPal. Ne sprejemamo osebnih čekov, denarnih nakazil, neposrednih bančnih nakazil, plačil z debetno kartico ali gotovine ob dostavi.

Kako varno je moje spletno naročilo?

Pri spletnem nakupu s kreditno kartico se vsi vaši podatki vnesejo na varno spletno stran SSL. Vaši podatki so nato šifrirani s SSL in poslani neposredno v omrežje našega ponudnika kreditnih kartic, kjer se vaša kartica in transakcija avtorizirata in odobrita. Podatki o vaši kreditni kartici niso shranjeni na naših strežnikih.

Kako spremenim ali prekličem svoje naročilo?

Če je bila kreditna kartica že avtorizirana za nakup in je naročilo preklicano, bomo izdali dobropis na prvotni način plačila.

Za vsak preklic po oddaji naročila se zaračuna strošek odpovedi v višini 0,65 C$ ne glede na čas, ko je bilo naročilo oddano (tudi če je le sekundo pozneje), saj nam trgovski procesor/kreditna kartica zaračuna provizijo za preklic.

Upoštevajte, da naročila, ki je že bilo zapakirano ali poslano, ni mogoče preklicati.

Kako nastavim svoj naslov za dostavo?

Ker naše spletno mesto in storitev temeljita na angleščini, morajo biti vsi podatki, ki ste jih vnesli, angleški način vnosa, vključno z ločili. Če nekatere črke vašega naslova vsebujejo neangleške črke, vam svetujemo, da namesto njih uporabite podobne angleške. Na primer, lahko spremenite črko "?" na "c".

Ali lahko po oddaji naročila spremenim svoj naslov za dostavo?

Upoštevajte, da vašega naslova za dostavo ni mogoče spremeniti, ko je naročilo obdelano ali odposlano. Prosimo, posodobite svoj naslov za pošiljanje na svoj naslov prebivališča namesto službenega naslova, saj ne vemo, kako dolgo bo imel carinski oddelek destinacije paket na čakanju.

Kdaj bo moje naročilo prispelo?

Čas dostave temelji na možnosti pošiljanja, ki ste jo izbrali. Ko je naročilo odposlano, bomo naslednji dan po e-pošti poslali vaše podatke za sledenje, saj so podatki za sledenje običajno na voljo 24 ur po tem, ko smo naročilo poslali. Nismo odgovorni za zamude, ki jih povzroči carinski oddelek v vaši državi.

Kako sledim svojemu naročilu?

Vašo številko za sledenje vam bomo poslali po e-pošti takoj, ko bo vaše naročilo poslano. Običajno boste številko za sledenje prejeli en dan po tem, ko smo poslali vaše naročilo.

Svojemu naročilu lahko sleditetukaj.

VRAČILO

Kako vrnem artikel?

Če z nakupom niste zadovoljni in želite artikel vrniti, nas kontaktirajte v 30 dneh od prejema naročila. Navedite številko vašega naročila in razlog za vračilo. Naša ekipa za pomoč strankam bo pregledala zahtevo za vračilo in poslala nadaljnja navodila, če bo vračilo odobreno.

Za seznam predmetov končne prodaje si oglejte našo politiko vračil. Vsa vračila morajo biti v originalnem stanju z nepoškodovano embalažo.

Kaj pa, če so predmeti, ki sem jih prejel, okvarjeni/nepravilni/poškodovani?

Prosimo, da nas kontaktirate v 7 dneh od prejema vašega naročila, če ste prejeli blago, ki ni pravilno, manjka in/ali je pokvarjeno. Vključite številko naročila, fotografije artiklov in morebitne referenčne številke, povezane z vašim paketom. Potrudili se bomo, da vaš primer rešimo čim prej.

Kako dolgo traja postopek vračila?

Obdelava vračil lahko traja do 14 delovnih dni od dneva, ko prejmemo vaše vračilo. Ko bo vaše vračilo obdelano, vam bomo poslali e-pošto za potrditev.

Kdaj bom prejel povračilo?

Vsa povračila bodo knjižena na vaš prvotni način plačila. Če ste plačali s kreditno kartico, bodo vračila poslana banki, ki je izdala kartico, v 7-10 delovnih dneh po prejemu vrnjenega predmeta ali zahteve za preklic. Če ste plačali s kreditno ali debetno kartico, bodo vračila poslana banki, ki je izdala kartico, v 7–10 delovnih dneh po tem, ko obdelamo vračilo ali prejmemo vašo zahtevo za preklic. Obrnite se na banko, ki je izdala kartico, če imate vprašanja o tem, kdaj bo dobroimetje knjiženo na vaš račun.

Če še niste prejeli dobropisa za vračilo, morate storiti naslednje: Obrnite se na banko/izdajatelja kreditne kartice. Lahko traja nekaj časa, preden bo vračilo nakazano na vaš račun.

Ali lahko uporabim več kod za popust v enem naročilu?

Promocijske kode in kode za popust ni mogoče uporabiti v povezavi z drugimi promocijami in popusti, razen če ni navedeno drugače.

Kaj naj naredim, če v naročilu manjkajo elementi?

Če še vedno kaj manjka, nas nemudoma kontaktirajte.

Kdaj bo moje naročilo obdelano?

Vsa naročila obravnavamo in odpošljemo iz našega skladišča na Kitajskem. Prosimo, pustite dodaten čas za obdelavo vašega naročila med prazniki in prodajnimi sezonami.

Prosimo, kontaktirajte nas, če ne prejmete potrditve sledenja po 5 delovnih dneh od dneva, ko ste zaključili plačilo. Naročila obdelujemo med ponedeljkom in petkom. Naročila bodo obdelana v 2-3 delovnih dneh od datuma naročila in poslana naslednji dan po dnevu obdelave. Upoštevajte, da ob vikendih ne pošiljamo.

Ali mi bodo zaračunali carino in davke?

Cene, prikazane na našem spletnem mestu, so neobdavčene v dolarjih, kar pomeni, da boste morda morali plačati dajatve in davke, ko prejmete naročilo.

Uvozni davki, dajatve in s tem povezane carinske pristojbine se lahko zaračunajo, ko vaše naročilo prispe na končni cilj, ki ga določi vaš lokalni carinski urad.

Plačilo teh stroškov in davkov je vaša odgovornost in jih mi ne krijemo. Nismo odgovorni za zamude, ki jih povzroči carinski oddelek v vaši državi. Za nadaljnje podrobnosti o stroških se obrnite na lokalni carinski urad.