Поширені запитання

Чи потрібен мені обліковий запис для замовлення?

Ні, ви також можете зробити замовлення як гість. Але є деякі переваги, якщо у вас є обліковий запис у нас:

• Швидкий процес оформлення замовлення
• Легко переглядайте статус замовлення та історію замовлень
• Отримуйте оновлення з інформацією про наші нові випуски та спеціальні акції

Що робити, якщо я забув свій пароль?

На сторінці входу натисніть «Забули пароль?» і ви будете перенаправлені на сторінку, де ви зможете створити новий пароль.

Що робити, якщо я ввів неправильну електронну адресу?

Будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб ми могли змінити вашу електронну адресу. Ми можемо змінити вашу електронну адресу, ім’я та адресу, але ми не можемо змінити ваше замовлення. Тому, будь ласка, заповніть свою адресу в усіх деталях, інакше пакунок, який ми вам відправимо, буде повернено до нас, або ми просто проігноруємо ваш запит, щоб уберегти всіх від неприємностей.

ЗАМОВЛЕННЯ

Є курси валют?

Усі наші транзакції базуються на доларах. Якщо ваша кредитна картка заснована на іншій валюті, загальна сума вашого замовлення буде розрахована відповідно до щоденного обмінного курсу на дату, коли емітент вашої картки обробляє транзакцію.

Які способи оплати ви приймаєте?

Ми приймаємо всі основні кредитні картки (VISA, Mastercard, AMEX) і платежі PayPal. Ми не приймаємо персональні чеки, грошові перекази, прямі банківські перекази, оплату дебетовою карткою або готівку при доставці.

Наскільки безпечно моє онлайн-замовлення?

Під час онлайн-покупок за допомогою вашої кредитної картки вся ваша інформація вводиться на захищену SSL веб-сторінку. Потім ваша інформація шифрується за допомогою SSL і надсилається безпосередньо в мережу нашого постачальника кредитних карток, де ваша картка та транзакція авторизуються та затверджуються. Інформація про вашу кредитну картку не зберігається на наших серверах.

Як я можу змінити або скасувати своє замовлення?

Якщо кредитну картку вже авторизовано для покупки, а замовлення скасовано, ми надамо кредит на початковий спосіб оплати.

Будь-яке скасування, здійснене після розміщення замовлення, стягуватиметься комісія за скасування в розмірі 0,65 C$ незалежно від часу розміщення замовлення (навіть якщо це лише секунда пізніше), оскільки торговельний процесор/кредитна картка стягує з нас комісію за скасування.

Будь ласка, зверніть увагу, що будь-яке замовлення, яке вже запаковано або відправлено, не може бути скасовано.

Як мені встановити адресу доставки?

Оскільки наш веб-сайт і сервіс засновані на англійській мові, уся інформація, яку ви вводите, має бути англійською мовою, включно з розділовими знаками. Якщо певні літери вашої адреси містять неанглійські літери, радимо замість них використовувати подібні англійські. Наприклад, ви можете змінити букву "?" до "в".

Чи можу я змінити свою адресу доставки після оформлення замовлення?

Пам’ятайте, що ваша адреса доставки не може бути змінена після того, як замовлення буде оброблено або відправлено. Будь ласка, оновіть свою адресу доставки на свою адресу проживання замість вашої професійної адреси, оскільки ми не знаємо, як довго митний відділ призначення буде зберігати посилку.

Коли прибуде моє замовлення?

Термін доставки залежить від вибраного вами варіанта доставки. Щойно замовлення буде доставлено, ми надішлемо вашу інформацію для відстеження електронною поштою наступного дня, оскільки інформація для відстеження зазвичай стає доступною через 24 години після того, як ми відправили замовлення. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені митним відділом вашої країни.

Як відстежити своє замовлення?

Ми надішлемо електронною поштою ваш номер відстеження, щойно ваше замовлення буде відправлено. Зазвичай ви отримаєте номер відстеження через день після того, як ми відправимо ваше замовлення.

Ви можете відстежувати своє замовленнятут.

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Як повернути товар?

Якщо ви не задоволені своєю покупкою та бажаєте повернути товар, зв’яжіться з нами протягом 30 днів із моменту отримання замовлення. Будь ласка, вкажіть номер свого замовлення, а також причину повернення. Наша служба обслуговування клієнтів розгляне запит на повернення та надішле подальші інструкції, якщо повернення буде схвалено.

Перелік остаточних товарів для продажу див. у нашій Політиці повернення. Усі повернення мають бути в оригінальному стані з непошкодженою упаковкою.

Що робити, якщо товар(и), який я отримав(и), несправний/невідповідний/пошкоджений?

Будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 7 днів після отримання вашого замовлення, якщо ви отримали неправильний, відсутній та/або дефектний товар. Включіть номер вашого замовлення, фотографії товару(ів) і будь-які контрольні номери, пов’язані з вашим пакетом. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити вашу справу якомога швидше.

Як довго триває процес повернення?

Обробка повернень може тривати до 14 робочих днів із дня отримання нами вашого повернення. Ми надішлемо вам електронний лист для підтвердження, коли ваше повернення буде оброблено.

Коли я отримаю відшкодування?

Усі відшкодування буде зараховано на ваш початковий спосіб оплати. Якщо ви оплатили кредитною карткою, відшкодування буде надіслано до банку-емітента картки протягом 7-10 робочих днів після отримання поверненого товару або запиту на скасування. Якщо ви оплатили кредитною або дебетовою карткою, відшкодування буде надіслано до банку-емітента картки протягом 7-10 робочих днів після того, як ми обробимо повернення або отримаємо ваш запит на скасування. Будь ласка, зв’яжіться з банком-емітентом картки, щоб дізнатися, коли кредит буде зараховано на ваш рахунок.

Якщо ви ще не отримали кредит на повернення, ось що потрібно зробити: Зв’яжіться з банком/компанією, яка видає кредитні картки. Може минути деякий час, перш ніж відшкодування надійде на ваш рахунок.

Чи можу я використовувати декілька кодів знижки в одному замовленні?

Коди акцій і знижок не можна використовувати разом з іншими акціями та знижками, якщо не вказано інше.

Що робити, якщо в моєму замовленні бракує товарів?

Якщо чогось не вистачає, негайно зв’яжіться з нами.

Коли моє замовлення буде оброблено?

Усі замовлення обробляються та відправляються з нашого складу в Китаї. Будь ласка, дайте додатковий час для обробки вашого замовлення під час свят і сезону розпродажів.

Зв’яжіться з нами, якщо ви не отримаєте підтвердження відстеження через 5 робочих днів із дня здійснення платежу. Ми обробляємо замовлення з понеділка по п’ятницю. Замовлення обробляються протягом 2-3 робочих днів з дати замовлення та відправляються на наступний день після дня обробки. Зверніть увагу, що ми не відправляємо по вихідним.

Чи стягуватимуться з мене митні збори та податки?

Ціни, відображені на нашому сайті, не обкладаються податком у доларах, що означає, що після отримання замовлення ви можете сплатити мита та податки.

Імпортні податки, мита та відповідні митні збори можуть стягуватися, коли ваше замовлення прибуде до кінцевого пункту призначення, який визначається вашою місцевою митницею.

Сплата цих зборів і податків є вашою відповідальністю, і ми не покриваємо її. Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені митним відділом вашої країни. Для отримання додаткової інформації про збори зверніться до місцевої митниці.